94 Atendimento #094: Linha cruzada

Atendimento #094: Linha cruzada

No inicio o telefone era uma coisa muito arcaica e ruim por isso era muito comum ver ligações caindo do nada, linhas cruzadas ou mesmo chiado intenso. Para o setor de atendimentos isso era horrível pois os clientes que caiam ligavam novamente mais irritados, mais desconfiados e com menos vontade de fazer quais quer procedimentos.

Por isso que eles investiram e evoluíram as linha telefônica a um ponto razoável onde a queda de ligação e o chiado é muito raro.

— Oi ? Não ouvi, pode repetir por gentileza?

— Você não tá me escutando ou tá só fingindo que não me ouve hein?

— Alô?

Quem fingia não ouvir nada que o cliente dizia era Amanda; a garota não era trouxa de ficar apertando o drop a todo momento, pois sabia que hora ou outra alguém poderia pegá-la. Por isso que ela fingia não ouvir o cliente, assim ninguém nunca poderia culpá-la e quem desligava a ligação é o otário do consumidor. Sim… quando acha que não dá pra ficar pior você percebe que o atendente pode ser mais malandro que você.

— Por falta de comunicação estou encerrando o contato. — Amanda usava isso como uma deixa para o cliente encerrar, pois ela mesma nunca ao fazia. A chamada caiu. — Sempre funciona. — Anunciou orgulhosa de sí mesma.

— Dando rasteira em cliente de novo? — Igor a pegou com a boca na botija. Olhou o registro e viu que o cliente era um cara que a muito tempo já ligava.— Conheço esse corno, ainda bem que você derrubou.

Enquanto sorria aliviada pela reação do líder outra chamada caiu em seu telefone.

— Amanda bom dia com quem eu falo?

— Agora você me escuta? — Para infelicidade dela era o mesmo cliente.

Igor fez um sinal apontando para a mesa da supervisão, a garota entendendo o que ele queria que ela fizesse transferiu a chamada.

— Têm pão duro não! — falou o encarregado logo antes de desligar a chamada. — Agora liga de novo seu otário… — O encarregado viu a fila de chamadas e notou que Amanda e Ezequiel estavam sem clientes. Só que assim que desviou o olhar ambos foram abordados por chamadas.

— Ezequiel bom dia com quem eu falo?

— Amanda bom dia com quem eu falo?

O cliente do outro lado da linha ficou confuso com as duas vozes de atendentes falando quase que em sincronia em seu ouvido.

— An... Meu nome é Mathias, mas eu não sabia que seriam dois atendentes que me ajudariam, eu estou confuso.

Não era só o cliente que ficara confuso, os dois também escutaram as vozes um do outro em suas ligações. O que acontecera era o efeito mágico, raríssimo naquele tempo chamado de linha cruzada onde duas pessoas atendiam o mesmo cliente.

— Isso vai se divertido.— Ezequiel falava no mudo com a garota ao seu lado. — Vamos fazer aquela brincadeira que combinamos?

— Se você manter até o fim. — Amanda respondeu voltando para a chamada. — Senhor Mathias eu vou atendê-lo nessa chamada, peço que ignore qualquer outra voz.

— Não dê ouvidos a ela senhor Mathias eu sou seu atendente, é a mim que as perguntas devem ser feitas.

— Oi? vocês agora vão brigar entre si? — O cliente ficara no meio de um cabo de guerra virtual que disputava sua atenção.

— Não vêm com essa não seu palhaço, eu atendi ele primeiro, ele é MEU cliente. Não é senhor Mathias?

— A…

— Não vêm com essa guria, o cliente sabe que eu sou o mais capacitado para ajudar ele. Eu posso resolver o problema dele facinho quer ver?

O cliente ficou ouvindo a discussão sem ter o que argumentar, parecia um ursinho de pelúcia nas mãos de duas crianças que puxavam ambos os braços.

— Não fala pra ele senhor, deixa que eu atendo, se passar seu telefone eu ligo diretamente. Esse traidor não vai roubar meu cliente assim. Sabia senhor que ele gosta de deixar os clientes na espera só para ficar beijando uma menina aqui na operação?

Os dois atendentes perderam a noção completamente, nem se importavam mais se poderiam ser monitorados. O volume da voz de ambos denotava discussão, e mesmo esta sendo falsa chamou atenção de Igor.

Aproximou-se sorrateiro, pigarreou.

— Só um momento. — Ambos falaram ao mesmo tempo.

— Vocês estão com uma linha cruzada? — O supervisor sempre que pega uma linha cruzada é obrigado a transferi-la para sua mesa e de lá prestar o devido atendimento. — Que vergonha de vocês dois… — Agaixou-se. — Fazendo uma discussão em linha cruzada sem mim...