20 Atendimento #020: Anexo

Atendimento #020: Anexo

Alguns funcionários, quando estão de bom humor é claro, fazem de tudo para ajudar o cliente que entra em contato. Nessas ocasiões não são raros os casos de procedimentos “não autorizados”. Sim até os procedimentos de um atendente devem ser aprovados pela sua empresa.

Amanda quando não estava com cólica, de saco cheio, ou mesmo com vontade de ir para balada tomava providências que não eram usuais e permitidas. Como foi mostrado no atendimento #012 TUDO dá para ser feito, o problema é a dificuldade que isso implica e se a empresa permite que seja feito.

— Amanda o problema é que eu to tentando enviar uma fotografia para o meu marido e não sei se está chegando.

A cliente tinha a voz envelhecida e tremula, era mais que claro que se tratava de uma idosa com seus sessenta e cinco anos. Amanda verificou a idade e comprovou.

— Sessenta e cinco, tadinha da senhora isso não é comigo mas eu vou tentar ajudar ela. — A atendente colou o chiclete no monitor, tirou do mudo e começou o atendimento. — A senhora está tentando enviar o anexo em algum lugar? facebook, mesagem de texto.

— A meu amor é pelo zap zap. — A senhora mesmo de idade avançada parecia antenada nas tendências, a gíria que era geralmente usada pelos mais jovens para ela era comum. — Eu não sei se tá chegando lá pra ele.

— Olha senhora eu vou fazer o seguinte. — a entonação da voz ficou a veludada como quem se dirige a própria mãe. — Eu não poderia tá? Mas eu vou passar meu telefone para a senhora e vamos fazer o teste está bem?

A idosa ficou em silêncio por algum tempo, pensativa ela ponderava a proposta da garota.

— Obrigada meu amor, mas não precisa. — sua recusa soou estranho para a tendente, a mulher percebendo tentou justificar-se. — Eu acho que estou velha de mais para ficar conversando por foto com meu marido, pode ficar tranquila que eu vou ligar para ele está bem?

— Que é isso senhora, velha demais para se interar? — Amanda incentivava a cliente, sentia que a mulher era uma boa alma que não queria incomodar e por isso ela se dispunha a ajudar. — Vamos lá, eu faço questão que a senhora aprenda a mandar as fotos tranquilamente.

— Mas filha meu aparelho celular nem é da marca de vocês.

A atendente parou por um momento e analisou a situação, tudo estava extremamente propicia para o término da chamada. Porém, para sorte da cliente, tudo no humor da a tendente estava perfeito.

— Não têm problemas senhora vamos lá. — o incentivo foi tão bom que a cliente não conseguia mais recusar. — Anote meu telefone.

A cliente anotou o telefone e logo adicionou o mesmo ao seus contatos. A senhora era habilidosa com a tecnologia.

— Filha você não vai ficar brava comigo?

— De forma nenhuma, minha função aqui é ajudar os clientes. — Amanda desbloqueou o celular e verificou sua caixa de mensagens no aplicativo. Seus olhos encheram de lágrimas. — Senhora essa foto é da senhora mesmo?

— Chegou?

— Infelizmente sim,— o humor da garota se inverteu completamente. Seu ódio era claro. —poderia ter me avisado que a foto que estava mandando era um close nada discreto da sua…

— Eu avisei que não precisava, você foi insistente...— interferiu a idosa risonha.

Voltando do banheiro Ezequiel passou ao lado da garota, sua curiosidade sempre o levava a bisbilhotar a tela do celular da garota. Quando seus olhos se encontraram com a imagem ginecológica, suas pernas não responderam ao pensamento. O som de seu corpo caindo chamou atenção dos demais colegas.

— Eu vi coisas… que não podem ser desvistas. — Falou Ezequiel em posição fetal com as pupilas dilatadas.