14 Atendimento #014: Parça

Atendimento #014: Parça

Atender clientes é quase uma ciência, e como um bom ouvinte o profissional do outro lado da linha deve estar atento a tudo o que ocorre na chamada. É nessas horas que situações tensas acabam chegando aos ouvidos do operador.

O cliente daquele atendimento tinha um telefone que permitia ouvir muitas coisas a sua volta, isso não é algo raro, todo o telefone quando está em seu modo viva voz permite esse recurso, mas ali era um pouco complicado.

— Nessas lojas parceiras o senhor vai poder encontrar esses modelos de produtos.

Ezequiel passava naquele momento o procedimento para o cliente que buscava saber onde poderia adquirir aquele produto top de linha. Por ser caro e exclusivo o aparelho realmente só poderia ser encontrado em algumas lojas.
— Não, da hora jão, mas...— o cliente conferiu os endereços. — é certeza que tem nessas lojas né mano?— O paulista verdadeiro não possui um sotaque característico, o que destaca sua forma de falar são as gírias exageradas, e aquele cliente sem dúvidas era paulista.— E se eu for lá e não tiver como que nois fais?

— Fique tranquilo meu amigo. — O atendente conferia em seu sistema as lojas com o produto em estoque. — A primeira possui dez unidades, a segunda vinte e três e as demais possuem trinta unidades cada.

— Tranquilo mano, — O som de um carro estacionando chegou até Ezequiel.— peraê Ezequiel ja volto irmão. — O cliente deixou o telefone sobre algum lugar.

O atendente permaneceu em silêncio, tinha de passar o protocolo para o cliente e portanto não poderia encerrar a chamada. Ao fundo ele podia ouvir nitidamente que chovia muito, isso não era algo inédito, principalmente em São Paulo.

— Parça! Parça colaé. — O cliente gritava para álguem mais longe. Não demorou e ele continuou. — Jão se mora aqui na favela?

— Não senhor. — A voz era masculina e aparentava estar nervosa. — Eu só tava passando aqui para cortar caminho.

Ezequiel ouviu outros se aproximando rapidamente, logo o cliente emitiu uma gargalhada que foi seguida por todos os outros.

— Tranquilo irmão, só que pra passar por aqui tem que pagar o pedágio tá ligado jão. — Todos ficaram em silêncio por alguns instantes. O atendente não poderia ver, no entanto tinha uma ideia do que acontecia do outro lado. — Valeu parça pode seguir com Deus.

Alguns segundos depois o som do telefone apanhado indicou que o cliente voltara.

— Mals ae irmão, tava fazendo um trampo rápido aqui. Então tá, só confirmando cada um dos produtos vale isso mesmo?

Ezequiel boquiaberto pensou em chamar Igor, mas logo desistiu da ideia dando continuidade ao atendimento como se nada tivesse acontecido.

— Isso o preço pode variar de revendedora para revendedora, mas pelo que eu sei os valores tabelados não são abaixo dos seis mil e trezentos. — O atendente passou a ter receio de dar aquelas informações, porém era seu trabalho. O cliente perguntara e ele tinha de falar. — Certo senhor eu posso auxiliá-lo em algo mais?

— Aê, aê, aê paraê desce! — Ao fundo os comparsas aparentemente abordavam outra vitima.— Passa o que você tem na carteira ai vai jão!

— Calma ae Ezequiel,— O cliente voltou-se para os demais. — toma esse vacilão aê. Opa, — Retornou a chamada. — não parça tu já fortaleceu o rolê de hoje pra nois. Aliás tu não quer um não? Mando um dos meninos levar pra ti.

— Não, parça, pode ficar tranquilo, to bem assim qualquer coisa liga de novo para mais informações.— O atendente não pode manter o tom formal devido ao medo que sentiu.

— Fica com Deus ai Ezequiel qualquer coisa têm meu numero aí. Se precisar só chamar que é nois parça.— o cliente despediu-se de forma amistosa.

Extremamente nervoso com o que poderia acontecer se fosse monitorado Ezequiel terminou de registrar a chamada.