8 Atendimento #008: Per-fei-to

Atendimento #008: Per-fei-to

Não sei você, mas eu particularmente tenho certa dificuldade para falar de maneira fluída. Tenho certeza que em certo momento você já deve ter travado durante uma leitura ou uma explicação, não? Parabéns você faz parte de uma casta bem rara.

Em uma central o que não falta são atendentes que se confundem. Alguns trocam o nome do cliente, falam palavras erradas ou mesmo trocam por palavras que nada condizem com o que está acontecendo. Porém nem todo mundo é assim, um colega sentado próximo a nosso protagonista é um membro da santa casta dos lingua-desenrolada.
— Per-fei-to eu posso ajudar-lhe em algo mais meu estimado?— Antônio fazia naquele instante um sinal de “OK”, já Ezequiel revirava os olhos em nojo constante pela forma com que o colega pronunciava a palavras.

— Senhora Lins então o acordo ficou de seu agrado?— Nosso herói também atendia um cliente naquele momento. O caso era simplesmente firmar o acordo de valor com a cliente. E essa aceitara. — Perfeito, se a senhora me der licença eu estarei registrando o que foi passado no atendimento. — Ezequiel não colocou a ligação no mudo, não era em todo caso que o fazia.

Duas mesas de distância dele o colega continuava passando os procedimento de fechamento da ligação.

— Ótimo meu amável senhor eu fico feliz em prestar esse serviço tão gratificante que é auxiliá-lo, porém eu reforço meu questionamento anterior para vossa pessoa, resta alguma dúvida ou algo que eu possa ajudar?— Antônio falava pausadamente letra por letra, uma sílaba de cada vez. Do outro lado da ligação, que já durara incríveis quarenta minutos, o cliente morria de tédio.

— Sim, eu entendi, não precisa fazer mais nada, só me da esse protocolo por favor.— Reforçava o cliente quase dando um tiro nas próprias temporas.

— Per-fei-to, — Respondeu o atendente, lenta, entonada e repulsivamente. — apenas antes que eu possa passar a informação solicitada, peço por gentileza sua atenção para o fato de que: futuramente, acredito que mais tardar amanhã de manhã, o senhor possa estar recebendo um contado de nosso setor de avaliação, estes tem como objetivo verificar a qualidade de meu atendimento com o senhor esta bem?

As vezes quando um atendente não coloca a ligação no mudo é possivel ouvir alguns sons da central onde ele trabalha. Você já deve ter se recordado de alguma situação parecida não é? Pois é… a senhora Lins passava por isso naquele instante.

— Creio em Deus pai, — agorou a cliente atendida por Ezequiel. — meu filho você ainda está ai?

— Sim senhora, alguma dúvida? — Respondei o atendente de prontidão.

— Como é que você aguenta esse infeliz falando desse jeito? — A cliente respirou pesado ao telefone. — Minha nossa senhora do perpétuo socorro, eu to agoniada só de ouvir esse trouxa falar de longe.

Ezequiel levantou-se um pouco e viu seu colega gesticulando enquanto continuava a enrolar a cliente em linha.

—Pois é senhora, todo mundo tem que pagar contas não é? — sua felicidade se elevou ao perceber que a cliente sentia o mesmo.— Certo, o que a senhora achou do meu atendimento por gentileza?

A cliente pensou por dois segundos. Segurou a risada.

— PER-FEI-TO.